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A Sierra, uma startup de São Francisco com 21 meses de existência que desenvolve agentes de inteligência artificial para atendimento ao cliente de empresas, anunciou na sexta-feira que atingiu uma taxa anual de receita (ARR) de US$ 100 milhões. O crescimento acelerado da empresa sugere que negócios de diversos setores estão adotando agentes de IA.
O ritmo de expansão da startup surpreendeu até seus experientes cofundadores, o ex-co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, e o veterano do Google, Clay Bavor, que escreveram em seu blog: ‘Isso foi muito mais rápido do que esperávamos’.
Os clientes da Sierra incluem empresas de tecnologia como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi e Tubi, além de negócios consolidados fora do setor de tecnologia, como ADT, Bissell, Vans, Cigna e SiriusXM.
Taylor e Bavor disseram que esperavam que empresas de tecnologia se sentissem confortáveis em experimentar com agentes de IA para atendimento ao cliente, mas ficaram impressionados que empresas mais tradicionais também se tornaram clientes da Sierra.
A empresa afirma que pode construir agentes de IA capazes de lidar com tarefas como autenticar pacientes para provedores de saúde, processar devoluções, solicitar cartões de crédito de substituição e ajudar clientes a requerer hipotecas — essencialmente automatizando o trabalho de atendimento ao cliente que anteriormente exigia agentes humanos.
A Sierra enfrenta concorrência de startups como Decagon e Intercom, mas a empresa afirma ser a líder na categoria de atendimento ao cliente com IA.
A Sierra foi avaliada pela última vez em US$ 10 bilhões quando levantou uma rodada de US$ 350 milhões liderada pela Greenoaks Capital em setembro. Outros investidores na empresa incluem Sequoia, Benchmark, ICONIQ e Thrive Capital.
Com base em seu ARR de US$ 100 milhões, a Sierra está atualmente avaliada com um múltiplo de receita de 100x, uma avaliação elevada apesar de seu crescimento excepcionalmente rápido.
A startup emprega um modelo de precificação baseado em resultados, cobrando os clientes pelo trabalho concluído em vez de cobrar taxas de assinatura fixas.
Taylor e Bavor se conheceram no Google em 2005, onde Taylor contratou Bavor como gerente de produto associado.
Formado em ciência da computação pela Stanford, Taylor co-criou o Google Maps antes de fundar o FriendFeed, que foi adquirido pelo Facebook. No Facebook, ele atuou como CTO e ajudou a criar o icônico botão ‘Curtir’. Ele mais tarde fundou a Quip, um concorrente do Google Docs que a Salesforce adquiriu por US$ 750 milhões em 2016.
Taylor passou a atuar como co-CEO da Salesforce ao lado de Marc Benioff por mais de um ano. Depois que Taylor deixou a Salesforce em 2023, Bavor — que passou 18 anos no Google liderando produtos como Gmail e Google Drive — convidou-o para um almoço, onde decidiram lançar a Sierra.
