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O ChatGPT deu uma sugestão inesperada do aplicativo da Peloton durante um diálogo, causando insatisfação entre alguns usuários da OpenAI. Houve receio de que anúncios tivessem sido introduzidos, inclusive para clientes da versão paga. Contudo, a OpenAI esclareceu que a indicação do app não era uma propaganda, mas sim uma tentativa mal-sucedida de integrar uma funcionalidade de descoberta de aplicativos dentro dos chats.
Em uma publicação no X, que já foi visualizada quase 462 mil vezes, o cofundador da startup de IA Hyperbolic, Yuchen Jin, compartilhou um print em que o ChatGPT aparentemente sugeriu vincular o app da Peloton em uma conversa sem relação. Para piorar, Jin destacou que era assinante do plano ChatGPT Pro, que custa US$ 200 mensais. Por esse valor, não se esperaria encontrar anúncios.
A postagem, que foi republicada e salva centenas de vezes no X, ganhou grande repercussão, pois parecia indicar que a OpenAI estava testando a inserção de propagandas em seu produto premium. Usuários reclamaram que clientes pagantes, em especial, não deveriam ser expostos a sugestões de aplicativos como essa.
Uma pessoa também mencionou que não conseguia fazer o ChatGPT parar de recomendar o Spotify para ela, mesmo sendo assinante do Apple Music.
O líder de dados da OpenAI para o ChatGPT, Daniel McAuley, posteriormente entrou na discussão para explicar que a menção à Peloton não era um anúncio; era ‘apenas uma sugestão para instalar o aplicativo da Peloton’. Ele afirmou que não havia ‘nenhum componente financeiro’ na exibição da sugestão do app.
No entanto, ele admitiu que ‘a falta de relevância’ para a conversa tornou a experiência ruim e confusa, e que a OpenAI estava ajustando as sugestões e a experiência do usuário.
Um porta-voz da empresa também confirmou ao TechCrunch que o que os usuários haviam percebido era uma das maneiras como a OpenAI vinha ‘testando a exibição de aplicativos nas conversas do ChatGPT’. Eles citaram o anúncio da OpenAI em outubro sobre sua nova plataforma de apps, onde a empresa observou que os aplicativos ‘se encaixariam naturalmente’ nos diálogos dos usuários.
‘Você pode descobrir [aplicativos] quando o ChatGPT sugere um no momento certo, ou chamando-os pelo nome. Os aplicativos respondem à linguagem natural e incluem interfaces interativas que você pode usar diretamente no chat’, explicou a publicação.
Mas esse não pareceu ser o caso aqui, pois o usuário afirma que não estava discutindo nada relacionado a saúde e fitness. Em vez disso, como mostra o print, ele estava conversando com a IA sobre um podcast com Elon Musk, onde o xAI era o tópico em debate. Inserir a Peloton nessa experiência foi desnecessário e uma distração.
No entanto, mesmo que a sugestão do aplicativo tivesse sido relevante, os usuários ainda poderiam tê-la visto como um anúncio, já que direciona as pessoas para um produto de uma empresa que não é gratuita. Além disso, os usuários não podem desativar essas sugestões de apps, o que pode fazê-las parecer mais intrusivas.
Esse sentimento do usuário poderia ter ramificações potenciais para o desejo da OpenAI de substituir a experiência da App Store e os aplicativos que rodam no seu telefone por apps integrados que funcionam dentro do ChatGPT. Se os usuários não quiserem ver sugestões de aplicativos, eles poderiam optar por migrar para o chatbot de um concorrente para evitá-las.
Atualmente, os aplicativos do ChatGPT estão disponíveis para usuários logados fora da UE, Suíça e Reino Unido, e as integrações ainda estão em fase de teste piloto. A OpenAI faz parceria com vários desenvolvedores de aplicativos, incluindo Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow e outros.
