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Um executivo do Google Search afirmou que uma das maiores oportunidades da empresa em Inteligência Artificial está na capacidade de conhecer melhor o usuário e personalizar suas respostas.
A promessa é uma IA que seja singularmente útil porque conhece você. No entanto, o risco é uma IA que se assemelha mais a uma ferramenta de vigilância do que a um serviço.
Em um episódio recente do podcast Limitless, Robby Stein, Vice-Presidente de Produto para o Google Search, explicou que a IA do Google tende a receber mais consultas que buscam orientações ou sugestões — e esses tipos de perguntas têm maior probabilidade de se beneficiar de respostas mais subjetivas.
‘Acreditamos que há uma enorme oportunidade para nossa IA conhecê-lo melhor e, então, ser singularmente útil por causa desse conhecimento’, disse Stein na entrevista. ‘E uma das coisas que discutimos na conferência de desenvolvedores do Google I/O foi como a IA pode obter um melhor entendimento sobre você por meio de serviços conectados, como o Gmail.’
O Google vem integrando IA em seus aplicativos há algum tempo, começando quando o Gemini ainda era conhecido como Bard. Mais recentemente, começou a utilizar dados pessoais em outro produto de IA, o Gemini Deep Research. E o Gemini agora está presente em aplicativos do Google Workspace, como Gmail, Calendar e Drive.
Contudo, à medida que o Google integra mais dados pessoais em sua IA — abrangendo e-mails, documentos, fotos, histórico de localização e comportamento de navegação — a linha entre um assistente útil e um intrusivo se torna cada vez mais tênue. E, diferentemente de serviços de adesão opcional, evitar a coleta de dados do Google pode se tornar mais difícil à medida que a IA se torna central para seus produtos.
A proposta do Google é que essa personalização profunda torna a IA muito mais útil. A ideia é que a tecnologia de IA da empresa possa aprender com as interações do usuário em vários serviços e, em seguida, usar esse entendimento para fazer recomendações mais personalizadas. Por exemplo, se ela aprendesse que um usuário tem preferência por produtos ou marcas específicas, as respostas da IA poderiam priorizá-los em suas sugestões.
Isso, disse Stein, seria ‘muito mais útil’ do que apenas mostrar aos usuários uma lista mais genérica dos produtos mais vendidos em uma determinada categoria. ‘Isso é, eu acho, muito a visão — de construir algo que possa ser realmente informado para você, especificamente.’
Essa ideia lembra a forma como sistemas de IA em narrativas de ficção científica consomem conhecimento do mundo, incluindo detalhes íntimos sobre indivíduos. Quando tal sistema interage com uma pessoa, ele usa esses dados para personalizar tudo: desde sugestões até comunicações, antecipando necessidades.
Mas, em tais narrativas, os personagens nem sempre veem essas respostas personalizadas como gentis; muitas vezes as consideram invasivas. O sentimento é de que seus dados foram compartilhados sem um consentimento pleno.
De forma similar, parece que evitar as formas de coleta de dados do Google se tornará cada vez mais complexo na era da IA, e se a empresa não acertar o equilíbrio, os resultados podem parecer mais assustadores do que úteis.
(Para esclarecer: o Google permite que você controle os aplicativos que o Gemini usa para tornar sua IA mais informada sobre você especificamente — a configuração está em ‘Aplicativos Conectados’ nas opções do Gemini.)
Se você compartilhar dados de aplicativos com o Gemini, o Google afirma que salvará e usará essas informações de acordo com a política de privacidade do serviço. Essa política lembra aos usuários que revisores humanos podem analisar alguns de seus dados e que não devem ‘inserir informações confidenciais que não gostariam que um revisor visse ou que o Google usasse para melhorar seus serviços’.
Mas, à medida que mais dados são absorvidos pelo ecossistema do Google, é fácil ver como a IA poderia tornar a privacidade de dados uma área mais nebulosa.
O Google, no entanto, acredita que tem uma espécie de solução.
Stein diz que o Google indicará quando suas respostas de IA forem personalizadas.
‘Acho que as pessoas querem entender intuitivamente quando estão sendo personalizadas — quando as informações são feitas para elas, versus quando [são] algo que todos veriam se fizessem essa pergunta’, afirmou ele.
Stein observou também que o Google poderia enviar uma notificação aos usuários quando um produto que eles estavam considerando após vários dias de pesquisa online se tornar disponível ou estiver em promoção.
‘Existem todas essas maneiras pelas quais o Google agora, entre modos, entre diferentes aspectos da sua vida, [está] sendo incrivelmente útil para você…’, disse ele. ‘E acho que é mais assim que penso no futuro da busca do que qualquer recurso específico ou formato único.’
